‘렉서스 고객서비스기술 경진대회’는 타브랜드와 비교되지 않는 차별화된 고객서비스와 우수한 고객서비스 인력양성을 위해 매년 실시되는 렉서스 브랜드만의 독특한 행사로 올해로 8번째이다. 이번 대회에는 전국 9개 렉서스 딜러의 자체 경연을 통해 선발된 39명의 서비스 인력들이 이틀동안 일반정비, 판금, 도장, 서비스 어드바이저, 부품 등 총 5개 분야에서 필기 및 실기시험을 치렀다. 특히 기술, 정비 서비스뿐만 아니라 다양한 설정하에서 고객창구 운영 등 실제를 방불케 한 고난도 평가항목에서 참가자들은 각 딜러사의 명예를 걸고 치열한 경합을 펼쳤다. 또한 이번 대회에는 일본 토요타자동차 본사의 고객서비스 부문 최고 담당임원인 고객서비스 본부장이 직접 방한, 경진대회의 현장을 둘러보고 참가자들을 격려하는 등 한층 높아진 국내 렉서스 브랜드의 고객서비스의 수준을 실감케 했다. 한편 이번 대회의 분야별 1위 수상자 5명은 오는 6월 일본에서 열리는 토요타자동차 견학 프로그램에 참가하게 된다. 나카바야시 히사오 한국토요타자동차 사장은 “렉서스와 같은 프리미엄 브랜드의 본질은 ‘봐서 멋있고, 타서 즐겁고, 사서 만족하는 것’에 있고, 처음의 두가지는 자동차 자체와 관련된 것이지만, ‘사서 만족하는 것’은 고객을 접할 때의 대응자세, 즉 서비스 본연의 자세에 달려있다”고 말했다. “토요타 고객제일주의를 구체화하는 정확+친절=신뢰의 3S 기존 정신에 Speedy와 Smile의 2개 S를 추가, ‘빠르고 정확한 대응’, ‘성의 있는 친절한 태도’, ‘언제나 웃는 얼굴’로 대응한다면 반드시 고객은 한번 더 렉서스를 떠올릴 것으로 믿는다”고 고객서비스의 중요성을 다시 한번 강조했다. |
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