한국능률협회컨설팅(KMAC)이 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 재이용 의향률 20%를 반영해 산출하며 총 100여 개의 산업을 조사해 각 산업별 1위를 선정해 발표한다.
롯데렌터카는 지난해부터 처음 조사가 진행된 렌터카부문의 초대 1위에 선정된데 이어 올해도 전년대비 상승(0.3%p)한 고객 만족도를 보이며 2년 연속 1위 자리를 지켰다.
롯데렌터카는 업계 최초로 국내 3대 고객만족도지수인 2017 한국산업의 고객만족도(KCSI), 2017 국가고객만족도지수(NCSI) 및 2016 한국서비스품질지수(KS-SQI)까지 모두 1위를 석권하며 명실상부 대한민국 1등 렌터카 서비스를 인정받았다.
롯데렌탈 표현명 사장은 “최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이, 함께 노력한 결과 2017 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업에 선정되며, 국내 3대 고객만족도 지수 1위를 달성해 매우 기쁘다”고 소감을 전했다.
